服务电话
400-2161-2324比分停在一个数字上不动、入口点了没反应、开赛提醒没弹出来，这类需要当场说清的问题，打电话最快。
值班台 · 工作日有人值守
有事找值班同事，工作日一路有人应
宝威赛场的客服团队有 9 位同事，工作日上午九点到下午六点守在电话和邮箱旁边，赛季打得密集时会往后延。比分卡着不动、战报翻不到、轮次对不上，或者想聊聊数据合作，都可以从下面三条通道进来，说清楚了你就能拿到下一步。
- 工作日 9:00–18:00 在线
- 赛事高峰延长至 21:00
- 客服团队 9 人
直达值班台
三条通道，按你要办的事挑一条
电话适合要当场确认的事，邮件适合带截图和链接的事，书面材料走邮寄。三条通道背后是同一批值班同事，不用重复提交。
客服邮箱
contact@8tep-baowei.com.cn战报里的数据要纠错、轮次或旧版资料对不上、合作想先递个说明，把截图和页面链接一起发过来更好处理。
通信地址
河南省郑州市金水区花园路116号
需要寄送书面材料、合作协议草稿或纸质资料的，可以按这个地址投递。
值班时刻
上午九点接线，赛季密集时守得更晚
工作日的 9:00 到 18:00，电话和邮箱都有人看。比赛结束、战报和射门统计一起涌进来的那段时间，回复会比平时慢一些，邮件发出去之后留一点处理时间就好。
- 09:00 值班同事上线，电话与邮箱同时开始受理
- 18:00 常规时段结束，晚间发来的邮件次日优先处理
- 21:00 赛事高峰延长时段收线，紧急的比分问题请赶在此之前打进来
- 其余时段 留言照常进收件箱，按到达先后顺序回复
问得更快
写之前先把这几样攒好
同样一个问题，带齐信息的来信往往一趟就能定位，来回追问的次数少很多。
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01
出问题的那个页面
是从哪个栏目进去的、页面链接是什么。赛事目录、主客场战报、帮助文档各有各的入口，说清楚从哪儿点的，定位快一半。
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02
设备型号和系统版本
iPhone 机型、iOS 版本，或者浏览器的名称与窗口宽度。iOS 客户端需要 iOS 15 及以上，版本写清楚能省掉一轮确认。
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03
截图或一段录屏
把出错前后的画面留下来，比分、射门数字、轮次表上的具体位置能看清最好。
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04
问题发生的具体时间
尽量精确到分钟，并且对上那场比赛的开赛时刻。比分本身有几秒的正常间隔：iOS 版通常 3–8 秒，网页端 5–12 秒，超出这个范围再报过来更有针对性。
不同的事走不同的门
合作、纠错和版本问题，各有各的去处
三件事被分到三个方向，写清楚来意，值班同事会转给对应的同事接手，不用你再解释一遍。
数据与内容合作
我们目前与 18 家赛事数据服务商、7 家校园体育联盟保持内容合作。如果你手里有赛事数据、赛程资源或内容栏目想一起做，邮件里写清机构名称、合作方向和大致的推进节奏。
发客服邮箱 → 内容与合作组接手
战报与数据纠错
哪一场比赛、哪份主客场战报、哪一项统计对不上，连同截图一起发过来。射门统计涉及射正、射偏、禁区内外分布和进攻方向，说明是哪一格会更省事。
发客服邮箱 → 战报作者复核
客户端与版本问题
iOS 版的比分刷新、关注球队提醒、轮次安排对照和大陆版 BVTY 旧版资料，先翻一翻帮助文档，多数入口问题和对照问题那里已经写清楚了。
先查帮助文档 → 仍有疑问再联系